會眾生物客戶服務團隊成員均具備檢驗醫學、生物工程等專業背景、所有人員經過系統培訓方可上崗,團隊堅持以客戶為中心的服務理念,執行公司統一的售后服務流程和服務政策,為客戶提供優質高效的服務。
? ??售前服務:
實驗室設計,為意向客戶提供PCR實驗室設計指導建議
產品演示,為意向客戶演示產品的整個操作流程及結果分析;
? ??售后服務:
1、設立了400熱線及客戶服務微信號,7*24小時為客戶提供服務;
2、產品使用培訓,提供產品首次入院培訓;并根據醫院需求,定期對實驗老師組織實驗操作培訓;
3、客戶投訴及反饋,實時響應,如需上門處理,24小時內安排上門;給出合理的解決方案,并提供樣本復查服務;
4、客戶回訪,每月進行1-2次對客戶進行回訪,及時發現客戶端潛在問題,了解客戶潛在需求;
5、客戶滿意度調查,每季度或半年進行一次,了解客戶對于產品及服務的滿意度,及時發現問題,不斷改進,為客戶提供更優質的服務。